Welke tips uit juni hebt u toegepast? Wat werkte (of juist niet) bij het krijgen van opdrachten (denk aan: Trustoo, vindeenmediator.nl, verwijzers, eigen netwerk)?
Verschillende aanwezigen deelden hun ervaringen met Trustoo. Tijdens de discussie werd duidelijk dat sommigen positieve ervaringen hebben, terwijl anderen minder enthousiast zijn. De hoge kosten voor het verkrijgen van een lead, die niet altijd tot succes leiden, worden vaak als te hoog ervaren. Beginnende mediators lopen regelmatig tegen afwijzingen aan vanwege gebrek aan ervaring.
Degenen met positieve ervaringen gaven aan dat sommige leads kunnen worden gereclameerd als deze niet passen bij het profiel van de betreffende mediator. Ook komt het voor dat leads niet serieus blijken te zijn, maar het reclamatiebeleid van Trustoo wordt als ruimhartig ervaren en afwijzingen komen zelden voor.
Tip: Trustoo biedt de mogelijkheid om zelf je regio en het aantal leads per periode te bepalen. Zie het als een marketingtool waarin je een budget investeert dat je kunt terugverdienen als je een lead succesvol omzet in een opdracht. Enkele mediators gaven aan ongeveer één op de vier leads te kunnen converteren; die ene succesvolle opdracht moet dan het volledige budget van vier leads terugverdienen.
Hoe maken we collegiale steun vanzelfsprekend?
Roliene wees op de NMv-vakgroepen. Door jezelf zichtbaar te maken op vindeenmediator.nl en je hoofdspecialisatie aan te geven, word je automatisch onderdeel van een NMv-vakgroep. Dit biedt de mogelijkheid om vakgroepgenoten te contacteren en van gedachten te wisselen over het werk als mediator.
Ook werd gesproken over het aanbieden van een plek als co-mediator. Daarbij werd opgemerkt dat dit vaak afhankelijk is van de bereidheid van de opdrachtgever om toestemming te geven. Paul Wijntje gaf aan daar weinig problemen mee te ervaren en moedigde ervaren mediators aan om co-mediation goed uit te leggen aan opdrachtgevers. Daarbij is het belangrijk dat de co-mediator in eerste gesprekken vooral observeert, en in vervolggesprekken een actievere rol kan krijgen, terwijl de hoofdmediator ‘leading’ blijft.
Waarom helpt specialisatie bij profilering en opdrachten, en hoe geven vakgroepen (net als de NMv Community-app) toegang tot intervisie, netwerk en samenwerking?
Het is belangrijk om je profiel, op je website en/of LinkedIn, goed en professioneel weer te geven. Laat duidelijk zien wat je specialisatie is en zorg voor professionele communicatie richting opdrachtgevers.
NMv-vakgroepcoördinatoren spelen hierbij een belangrijke rol. Zij kunnen initiatieven nemen om webinars, intervisies en workshops te organiseren. Als voorbeeld werd de NMv-vakgroep Fysieke Leefomgeving genoemd, die dit jaar succesvolle activiteiten organiseerde, zoals intervisies en de aankomende trainingsdag op 7 november. Andere vakgroepen worden uitgenodigd dit voorbeeld te volgen en soortgelijke activiteiten te organiseren.
Paul is specialist op het gebied van ethische kwesties en tuchtrecht. Hij beantwoordde diverse vragen van Roliene en benadrukte dat ethische kwesties en tuchtrecht niet onderschat moeten worden.
Het is belangrijk dat mediators klachten over hun dienstverlening serieus nemen. Paul is altijd bereid mee te denken over hoe een mediator hiermee om moet gaan. Enkele mediators gaven aan dat het verstandig is eerst zelf het gesprek aan te gaan met de betrokkene. Als dat geen oplossing biedt, kan Paul adviseren over de te nemen vervolgstappen. Daarbij is het van belang niet alleen te voorkomen dat de kwestie uitmondt in een tuchtzaak, maar ook dat de betreffende mediator handelt in overeenstemming met zijn of haar professionele vakbekwaamheid. Paul verwijst tevens naar de website Werkwijzer Arbeidsmediation, waar nadere richtlijnen te vinden zijn voor alle potentiële deelnemers aan een arbeidsmediation om het proces zo goed mogelijk te laten verlopen. Voor zover deze werkinstructie afwijkt van de algemene Gedragsregels, mag worden verwacht dat de tuchtrechter daar in voorkomende gevallen rekening mee zal houden.
Er kwamen enkele vragen binnen via e-mail.
Wat betekent het Centraal Mediatorsregister straks voor jou als mediator, meer kansen of juist meer verplichtingen?
Het Centraal Mediatorsregister kan veel gaan betekenen. Op dit moment stelt de Raad voor Rechtsbijstand de eis dat je MfN-registermediator bent om toevoegingszaken te doen. Dit zal veranderen met de komst van het landelijke register. Er wordt verwacht dat er een overgangsregeling komt waardoor mediators uit bestaande registers worden opgenomen, mits ze voldoen aan aanvullende eisen zoals aantal mediations, PE-punten en specialisatieopleidingen.
Over het behoud van MfN-registratie:
Sommige mediators ervaren moeite met het behalen van voldoende PE-punten, en vinden de kosten hoog in verhouding tot hun werkvolume. Anderen geven aan dat MfN begrip toont voor beginnende mediators. Aansluiten bij een groep mediators kan bovendien leiden tot meer ervaring en intervisiebijeenkomsten die PE-punten opleveren. Paul gaf aan dat er nog ruimte is in de intervisiegroep regio Limburg Oost-Brabant waaraan hij deelneemt, en dat zonder kosten. Aad wees erop dat de NMv regelmatig gratis webinars aanbiedt waarbij PE-punten te behalen zijn.
Het belang van het MfN-register hangt af van je ambities. Wie toevoegingszaken wil doen, heeft aansluiting bij het MfN-register nu nog nodig. Dit kan echter veranderen met de invoering van het Centraal Mediatorsregister. Een basisopleiding blijft essentieel, en een specialisatieopleiding is een waardevolle aanvulling.
Wat doe je als mediator als er ineens een klacht binnenkomt? En hoe helpt de NMv je dan verder?
Deze vraag werd reeds beantwoord door Paul tijdens zijn interview.
De adviseurs van Vraagbaak Eigen Praktijk, Aad en Paul, en natuurlijk Roliene danken iedereen voor de aanwezigheid bij dit webinar. Jullie actieve deelname en bijdragen aan de discussies hebben veel waardevolle tips opgeleverd.
Dank aan Roliene voor de organisatie van dit succesvolle webinar.
Kennis Uitnodiging: Basistraining Systemisch Werk in de Fysieke Leefomgeving, 7 november 2025 Voor wie? Werk jij als mediator, facilitator of procesbegeleider aan complexe gebiedsgerichte vraagstukken?
Kennis Verslag van de Inspirerende bijeenkomst "Doorbreken van Impasses" op 18 september 2025 van de NMv vakgroep Fysieke Leefomgeving
Kennis De NMv levert inhoudelijke input voor een Centraal Mediatorsregister en een Mediationwet – en zet daarbij de belangen van mediators centraal De Nederlandse Mediatorsvereniging (NMv) heeft haar reactie ingediend op een conceptvoorstel voor een Mediationwet en het voorgenomen Centraal Register.
